INTRODUCCIÓN

El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales ROSACLAUN (en adelante, “el Proveedor”) diseña y ejecuta intervenciones vivenciales bajo metodología ALE® — Aprendizaje Lúdico Emocional (Reg.®) para empresas, clínicas, hospitales y organizaciones corporativas (en adelante, “el Cliente”).

Al confirmar una reserva, cotización o contrato de servicios con ROSACLAUN, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos en su totalidad.

Cláusula 1. Objeto del Servicio  [CRÍTICA]

→ Protege: Riesgo de malentendido sobre la naturaleza del servicio.

ROSACLAUN ofrece intervenciones vivenciales de transformación organizacional bajo metodología ALE® (Aprendizaje Lúdico Emocional), que comprenden:

•     Intervenciones Express (10–30 minutos): activaciones en el espacio de trabajo del cliente, sin interrupción operativa.

•     Talleres Experienciales — Programa Cultura Viva (90–120 minutos): experiencias de transformación profunda con entregable documentado.

•     Programas de Acompañamiento Continuado: diseñados a medida para objetivos organizacionales específicos.

ROSACLAUN NO es un servicio de entretenimiento, animación, ni show corporativo. El servicio es una intervención de transformación organizacional con metodología registrada y respaldo académico.

Cláusula 2. Proceso de Cotización y Propuesta Comercial  [CRÍTICA]

→ Protege: Riesgo de expectativas no alineadas, precios no respetados, servicios mal especificados.

1.   Toda cotización emitida por ROSACLAUN tiene una vigencia de 15 días calendario desde su fecha de emisión, salvo indicación expresa en contrario.

2.   La propuesta comercial describe el alcance específico del servicio. Cualquier modificación posterior (número de participantes, duración, objetivos) debe ser acordada por escrito y puede implicar ajuste de precio.

3.   La cotización no constituye reserva confirmada. La reserva se perfecciona únicamente con el pago del adelanto establecido en la Cláusula 4.

4.   ROSACLAUN se reserva el derecho de rechazar servicios cuyos objetivos, contexto o condiciones logísticas sean incompatibles con la metodología ALE® o puedan afectar el bienestar de los participantes.

Cláusula 3. Diseño y Personalización de la Intervención  [IMPORTANTE]

→ Protege: Riesgo de que el cliente asuma que recibirá un servicio genérico, o exija cambios de último momento.

ROSACLAUN diseña cada intervención a la medida del contexto organizacional del Cliente. Para ello, previa a la ejecución del servicio:

•     Se realiza una reunión de diagnóstico (presencial o virtual) de 30–45 minutos para mapear el momento organizacional, los objetivos y el perfil del equipo.

•     El Cliente se compromete a proporcionar información veraz sobre el estado emocional del equipo, antecedentes relevantes y cualquier condición de salud, movilidad o sensibilidad que pueda afectar la participación.

•     El diseño final de la intervención es propiedad intelectual de ROSACLAUN y no puede ser reproducido, replicado ni facilitado por terceros sin autorización escrita.

ROSACLAUN no se hace responsable por resultados deficientes derivados de información incompleta o incorrecta proporcionada por el Cliente en la etapa de diagnóstico.

Cláusula 4. Condiciones Económicas y Forma de Pago  [CRÍTICA]

→ Protege: Riesgo de morosidad, cancelaciones sin compensación, trabajo realizado sin cobrar.

El esquema de pagos estándar de ROSACLAUN es el siguiente:

5.   Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria, Yape, Plin o medio acordado expresamente. Los datos de pago serán proporcionados en la cotización.

6.   ROSACLAUN emite comprobante de pago (factura o boleta) según RUC del cliente, conforme a las disposiciones de SUNAT.

7.   El servicio no se ejecutará si el saldo no ha sido cancelado en el plazo establecido, sin perjuicio de la retención del adelanto según la Cláusula 5.

Cláusula 5. Política de Cancelaciones y Reprogramaciones  [CRÍTICA]

→ Protege: Riesgo operativo y económico más frecuente: cancelaciones de último momento tras haber diseñado la intervención.

En caso de fuerza mayor debidamente documentada (desastre natural, emergencia sanitaria declarada por autoridad competente), ROSACLAUN evaluará la situación de manera individual y ofrecerá reprogramación sin penalidad adicional cuando sea posible.

Cláusula 6. Condiciones Logísticas y Responsabilidades del Cliente  [IMPORTANTE]

→ Protege: Riesgo de que el cliente no prepare el espacio o los participantes, afectando la calidad del servicio.

El Cliente se compromete a garantizar las siguientes condiciones antes del servicio:

•     Espacio físico despejado proporcional al número de participantes (mínimo 1.5 m² por persona en actividad dinámica).

•     Equipo de participantes convocado con anticipación mínima de 48 horas.

•     Coordinador interno designado que gestione la logística interna y sea el punto de contacto el día del servicio.

•     En caso de servicio en instalaciones con restricciones de acceso (hospitales, zonas seguras), el Cliente gestionará los permisos de ingreso con al menos 24 horas de anticipación.

ROSACLAUN llega con todo el material necesario para ejecutar el servicio. Solo se requiere espacio y equipo disponible.

En caso de que las condiciones logísticas no sean cumplidas y el servicio no pueda ejecutarse por causas atribuibles al Cliente, aplica la penalidad por cancelación de menos de 48 horas.

Cláusula 7. Propiedad Intelectual y Metodología ALE®  [CRÍTICA]

→ Protege: Riesgo de replicación de la metodología sin autorización, pérdida de ventaja competitiva.

La metodología ALE® (Aprendizaje Lúdico Emocional) es propiedad exclusiva de ROSACLAUN, debidamente registrada. Esto incluye:

•     La secuencia metodológica y estructura de intervenciones.

•     El diseño de dinámicas, ejercicios y activaciones bajo la marca ALE®.

•     Los materiales, guías, entregables y recursos desarrollados por ROSACLAUN para cada intervención.

•     Los conceptos, nombres de programas y formatos comerciales (Activación Express, Programa Cultura Viva, etc.).

El Cliente no podrá, bajo ninguna circunstancia:

•     Reproducir, replicar, enseñar o facilitar las dinámicas de ALE® a terceros sin licencia escrita de ROSACLAUN.

•     Presentar el servicio como propio o eliminando la autoría de ROSACLAUN en comunicaciones internas o externas.

•     Contratar a facilitadores externos para replicar las actividades observadas durante el servicio.

El incumplimiento de esta cláusula faculta a ROSACLAUN a exigir compensación económica y acciones legales correspondientes bajo la Ley de Derechos de Autor peruana (Decreto Legislativo N.° 822) y normas complementarias.

Cláusula 8. Uso de Fotografías, Videos e Imagen  [IMPORTANTE]

→ Protege: Riesgo de conflictos con participantes sobre privacidad, o uso de material por el cliente sin autorización.

8.   ROSACLAUN podrá registrar fotográfica o audiovisualmente las intervenciones con fines de portafolio, marketing y redes sociales, siempre que haya comunicado previamente esta intención al coordinador del Cliente.

9.   El Cliente deberá informar a sus colaboradores sobre la posibilidad de registro y gestionar, si fuera necesario, las autorizaciones de imagen correspondientes conforme a la normativa vigente. ROSACLAUN no asumirá responsabilidad por conflictos derivados de la falta de dicha autorización interna.

10.   Si el Cliente requiere que NO se realice registro fotográfico/audiovisual (por políticas de confidencialidad o restricciones de la institución), deberá comunicarlo por escrito antes del servicio.

11.   El material gráfico generado por ROSACLAUN durante el servicio es propiedad de ROSACLAUN. El Cliente podrá solicitar imágenes para uso interno no comercial, con crédito a ROSACLAUN.

12.   El Cliente no podrá publicar material audiovisual del servicio sin autorización escrita de ROSACLAUN cuando en dicho material aparezcan facilitadores, personajes o recursos de la metodología ALE®.

Cláusula 9. Participantes, Seguridad y Límites de la Intervención  [CRÍTICA]

→ Protege: Riesgo legal por reacciones emocionales intensas, condiciones de salud no informadas, participación no voluntaria.

Las intervenciones de ROSACLAUN son experiencias de naturaleza emocional y vivencial. En tal sentido:

13.   La participación en los talleres y activaciones es voluntaria. ROSACLAUN no podrá garantizar resultados en participantes que se nieguen a participar activamente.

14.   El Cliente deberá informar a ROSACLAUN, con al menos 72 horas de anticipación, sobre la existencia de participantes con condiciones de salud mental o física que puedan requerir adaptaciones o contraindicaciones (crisis recientes, duelos, condiciones psiquiátricas activas, limitaciones de movilidad, etc.).

15.   ROSACLAUN aplica principios de contención emocional y espacios seguros. Sin embargo, el servicio no reemplaza atención psicológica clínica ni terapia individual. En caso de que un participante requiera contención clínica, el Cliente deberá contar con un protocolo interno de derivación.

16.   ROSACLAUN no será responsable por reacciones emocionales intensas, catarsis o respuestas individuales que escapen al alcance previsible de una intervención vivencial grupal, salvo negligencia manifiesta del facilitador.

17.   ROSACLAUN se reserva el derecho de adaptar o interrumpir la intervención si detecta condiciones que comprometan la seguridad emocional del grupo o el bienestar de algún participante.

Cláusula 10. Confidencialidad y Tratamiento de Información  [IMPORTANTE]

→ Protege: Riesgo de que información sensible del cliente sea divulgada o viceversa.

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad sobre la información sensible compartida en el proceso de diagnóstico y ejecución del servicio (situación del equipo, conflictos internos, información organizacional reservada).

ROSACLAUN no divulgará el contenido de las sesiones ni información identificable de participantes. El Cliente no compartirá información comercial reservada de ROSACLAUN (precios, metodología detallada, diseño de intervenciones) con terceros.

Los datos personales de participantes que el Cliente comparta para logística del servicio serán tratados conforme a la Ley N.° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales del Perú) y su reglamento.

Cláusula 11. Alcance y Expectativas de Resultados  [IMPORTANTE]

→ Protege: Riesgo de que el cliente exija resultados medibles que ROSACLAUN no pueda garantizar unilateralmente.

ROSACLAUN diseña intervenciones orientadas a generar cambio de estado emocional, fortalecer vínculos, instalar mensajes y producir experiencias que permanecen. Sin embargo:

•     Los resultados dependen de la disposición y apertura de los participantes, el contexto organizacional real y el cumplimiento de las condiciones acordadas.

•     ROSACLAUN no garantiza resultados específicos en indicadores organizacionales (reducción de rotación, aumento de productividad) salvo que estos formen parte de un programa de acompañamiento continuado con métricas acordadas por escrito.

•     El entregable de impacto (registro de participación, observaciones del facilitador, material del taller) se entrega dentro de los 5 días hábiles posteriores al servicio.

Cláusula 12. Modificaciones, Adendas y Comunicaciones  [IMPORTANTE]

→ Protege: Riesgo de compromisos verbales no documentados que generen conflictos posteriores.

Toda modificación al servicio contratado (alcance, fecha, número de participantes, objetivos) deberá ser acordada por escrito (correo electrónico o contrato adenda) entre las partes. Compromisos verbales no documentados no son vinculantes.

ROSACLAUN comunicará cualquier cambio operativo relevante (cambio de facilitador, ajuste de logística) con al menos 48 horas de anticipación, salvo situaciones de fuerza mayor.

Cláusula 13. Resolución de Controversias  [IMPORTANTE]

→ Protege: Riesgo de conflictos sin mecanismo claro de resolución.

Ante cualquier controversia derivada de los presentes términos, las partes se comprometen a:

18.   Comunicarlo por escrito al correo contacto@rosaclaun.com dentro de los 10 días hábiles de ocurrido el hecho.

19.   Buscar solución amigable en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la comunicación.

20.   De no llegar a acuerdo, someter la controversia a los juzgados y tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Cláusula 14. Disposiciones Finales  [IMPORTANTE]

→ Protege: Marco legal de validez del documento.

Los presentes términos y condiciones se rigen por la legislación peruana vigente. La aceptación del servicio implica la aceptación plena de estos términos. ROSACLAUN se reserva el derecho de actualizar estos términos, comunicando los cambios con al menos 30 días de anticipación a clientes activos.

Para servicios recurrentes o programas de acompañamiento, se suscribirá un contrato específico que complementa y prevalece sobre los presentes términos en lo que respecta al alcance particular del programa.

ROSACLAUN — Transformación Vivencial

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