Preguntas frecuentes

Todas las respuestas a tus inquietudes
¿En qué consiste el servicio del claun?

Nuestros Clauns personalizan sus mensajes, toman anécdotas, historias o bellos recuerdos de las personas, las cuidan y llevan mensajes a los que dan vida!. Al final entregamos mucho más que una sorpresa con un regalo sino toda una experiencia Personalizada! =o)

¿Cuáles son los días y horarios de atención?
Atendemos de lunes a viernes de 8:00 AM a 10:00 PM y sábados y domingos de 8:00 AM a 2:00 PM.
¿Con cuánto tiempo de anticipación debo solicitar mi pedido?
Todos los pedidos se solicitan con hasta 24 horas de anticipación.
¿Puedo solicitar un servicio para el mismo día?
Sí, sin embargo podría atenderse dependiendo de la disponibilidad de productos, artistas y zona de destino; de ser afirmativo serán entregados en un plazo de 6 horas después de tomado el pedido. Esta condición no aplica para Fechas Especiales.
¿Hasta qué hora pueden atender mi servicio?

Hemos creado Rangos Horarios definitivos para atender todos los servicios:

De Lunes a Sábados:
De 08:00 a 10:00am, de 09:00 a 11:00am, de 10:00 a 12:00pm, de 11:00 a 01:00pm, de 12:00 a 02:00pm, de 01:00 a 03:00pm, de 02:00 a 04:00pm, de 03:00 a 05:00pm, de 04:00 a 06:00pm, de 05:00 a 07:00pm, de 06:00 a 08:00pm, de 07:00 a 09:00pm.

Domingos
De 08:00 a 10:00am, de 09:00 a 11:00am, de 10:00 a 12:00pm, de 11:00 a 01:00pm, de 12:00 a 02:00pm.
Para dichos turnos se debe confirmar disponibilidad con el área de atención al cliente.

¿Hasta qué zonas de Lima atienden?

Atendemos todas las zonas de Lima y según nuestra capacidad y disponibilidad logística, nos reservamos los derechos en los tiempos de atención para distritos periféricos, para mayor información ver Términos y Condiciones

¿Atienden en cualquier Lugar?
Llevamos tu sorpresa a casa, oficina, restaurantes y/o lugares públicos. ¡Haremos siempre lo posible para entregar tu sorpresa en cualquier lugar! Recomendamos coordinen con exactitud y se aseguren que el destinatario esté presente en el lugar de destino y viva la Experiencia Rosaclaun.
¿Cuáles son los costos por el envío?
AEROPUERTO S/. 35
ATE - Salamanca S/. 25
ATE - Separadora Industrial, Ingenieros, alrededores S/. 30
ATE - Mayorazgo S/. 33
ATE - Vitarte S/. 38
BARRANCO S/. 25
BREÑA  S/. 15
CALLAO - Bellavista S/. 20
CALLAO - C. de la Legua S/. 21
CALLAO - Cercado S/. 22
CALLAO - Dominicos, Bocanegra, alrdedores S/. 29
CALLAO - La Perla S/. 20
CALLAO - La Punta S/. 25
CHORRILLOS - Matellini/Campiña S/. 27
CHORRILLOS - Los Cedros S/. 30
CHORRILLOS - Pantanos S/. 35
EL AGUSTINO  S/. 25
INDEPENDENCIA - Megaplaza alrededores S/. 29
JESUS MARIA S/. 15
LA MOLINA - Camacho, Palmeras, Frutales S/. 26
LA MOLINA - La Fontana, Flora Tristán, Santa Patricia S/. 28
LA MOLINA - Los Fresnos, La Capilla S/. 32
LA MOLINA - La Rinconada, La Planicie S/. 30
LA MOLINA - Sol de La Molina S/. 35
LA VICTORIA S/. 20
LIMA - Cercado, Centro S/. 19
LIMA - Industrial S/. 17
LIMA - Sta. Beatriz S/. 16
LINCE  S/. 17
LOS OLIVOS - Tomás Valle, Angélica Gamarra S/. 25
LOS OLIVOS - Carlos Izaguirre S/. 28
LOS OLIVOS - Naranjal S/. 30
MAGDALENA S/. 15
MIRAFLORES S/. 20
PUEBLO LIBRE  S/. 10
RIMAC  S/. 20
S.J.L.  - Las Flores S/. 28
S.J.L.  - Mangomarca S/. 30
S.J.L.  - Zárate S/. 26
S.J.M.  S/. 40
S.M.P. - Av Peru S/. 25
S.M.P. - José Granda S/. 27
S.M.P. - Antúnez de Mayolo S/. 29
S.M.P. - Alisos S/. 30
SAN BORJA  S/. 25
SAN ISIDRO  S/. 20
SAN LUIS S/. 25
SAN MIGUEL - Pando S/. 14
SAN MIGUEL - Maranga S/. 16
SANTA ANITA - Los Risueñores S/. 30
SANTA ANITA - La Cultura S/. 35
SURCO - Higuereta S/. 28
SURCO - Bolichera, Surco Viejo S/. 32
SURCO - Monterrico, Los Álamos S/. 28
SURCO - Casuarinas S/. 32
SURQUILLO - Domingo Orué, Angamos, Barrio Médico S/. 25
SURQUILLO - Aviación, La Principal, La Calera S/. 27
¿Qué formas de pago ofrecen?

Actualmente manejamos depósito y/o transferencia bancaria vía Banco de Crédito del Perú – BCP y; para todas las tarjetas de crédito y débito trabajamos con PAYU así todos sus movimientos estarán seguros. Para más información puede acceder: http://www.payu.com.pe/compradores

¿En qué moneda están expresados sus precios?
En nuevos soles e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV). Si realiza la compra desde un país con moneda diferente al sol peruano, su banco se encargará de la conversión basándose en la tasa de cambio del día.
¿Apenas haga el pedido tengo que realizar el pago del mismo?
No, usted puede realizar su pedido vía web o email con anticipación a la fecha de entrega y quedará registrado sin embargo pero para proceder con la entrega éste deberá ser cancelado con 24 horas de anticipación.
¿Cómo modifico o anulo algún elemento del producto o del servicio?
Contactándose con 24horas de anticipación como mínimo al teléfono o Whatsapp 947 216 330 de Lunes – Domingo de 8:00 AM a 10:00 PM
¿Cómo saber el estatus de mi pedido?
Inicie sesión con su cuenta, diríjase a su perfil y encontrará la opción de Pedidos, en donde verá el estatus de su orden.
¿Cómo sé si mi obsequio fue entregado?
Si realizó su pedido por la web, desde su perfil puede hacer seguimiento a su estado de pedido. Además; luego de la entrega recibirá una foto a su whatsapp o email de su afortunado junto a nuestro claun.
¿Qué sucede si no encuentran a la persona que debe recibir el obsequio?

El cliente tiene opciones sobre las cuales puede informarse en los Términos y Condiciones, si el cliente final no estuviere presente el contratante tendrá opciones.

¿Si envío 2 regalos a 2 personas diferentes a la misma dirección me cobran 2 veces el delivery?
No, el valor es el mismo siempre y cuando los productos sean entregados al mismo tiempo.
¿El destinatario debe pagar algo extra al momento que le entregan mi obsequio?
No, la persona que recibirá el obsequio no debe pagar ningún monto adicional al trato efectuado vía Web o email.
¿Cómo puedo contactarme con algún agente de servicio al cliente?
Para cualquier comentario, duda o sugerencia te puedes comunicar a teléfono o Whatsapp 947 216 330 de Lunes – Domingo de 8:00 AM a 10:00 PM.
SI NO ESTA LO QUE BUSCAS ENVIANOS TUS INQUIETUDES